Cayma süresi ve sipariş iptali

Tüketici işlemlerinde, yasal istisnalar dışında, ürün tesliminden itibaren on dört günlük cayma hakkı vardır. Henüz teslim edilmemiş sipariş için de cayma veya iptal bildirimi yapılabilir. Kargoya verilmiş bir siparişte talep, gönderinin durumu dikkate alınarak cayma/iade sürecinden yürütülür. Ticari ve mesleki alımlar, işlemin niteliğine göre değerlendirilir.

Talebinizi nasıl iletebilirsiniz?

1. Hesabınızdan ilgili sipariş için iptal/iade talebi açın veya info@dentalcepte.com adresine yazılı bildirim gönderin.
2. Sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi ve iade edilecek ürünleri belirtin. Cayma için gerekçe bildirmek zorunlu değildir; yanlış veya ayıplı üründe sorunu tarif etmeniz incelemeyi kolaylaştırır.
3. Gönderim bilgileri ve işlem takibi için 0553 674 82 11 numarasından destek alabilirsiniz.

Yazılı başvurular, aşağıdaki mağaza adresine de yapılabilir. İade kodu veya destek kaydı, işlemi kolaylaştırır; kanuni cayma bildiriminin geçerliliği ayrıca bir satıcı onayına bağlanmaz.

İade adresi ve gönderim

Alıcı: Ömer Özdemir – Barış Dental
Molla Gürani Mahallesi, Karakoyunlu Sokak, Özlem Apartmanı No:12/2, Fatih / İstanbul

İade için öngörülen taşıyıcı Aras Kargo’dur. Talebiniz sonrasında bildirilen gönderim bilgileriyle ürünü iletin. Cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü geri göndermelisiniz.

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; varsa ürünün aksesuarlarını ve beraberindeki belgeleri de ekleyin. Fatura veya sipariş bilgisi eşleştirmeyi kolaylaştırır; kanuni başvuru hakkı salt fatura çıktısının bulunmaması nedeniyle ortadan kalkmaz.

İade kargo masrafı

Tüketicinin cayma hakkını kullanarak ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yaptığı iadelerde iade masrafı tüketiciden tahsil edilmez. Taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, tüketiciye ek masraf yüklemeden iadenin alınması için gerekli organizasyonu sağlar. Yanlış veya ayıplı teslimden kaynaklanan iade giderleri tüketiciye yüklenmez.

Farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz gönderim öncesinde yazılı destek alın; yasal haklar saklıdır. İade tutarından otomatik veya açıklanmamış bir kargo kesintisi yapılmaz.

Geri ödemenin süresi ve yöntemi

Henüz teslim edilmemiş mallarda geri ödeme süresi cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasıyla başlar ve on dört gündür. Teslim edilmiş mallar, belirtilen taşıyıcıyla gönderildiğinde tahsil edilen bedeller, varsa tüketiciye teslim giderleri de dahil, malın bu taşıyıcıya tesliminden itibaren on dört gün içinde iade edilir. Başka bir taşıyıcı kullanılmışsa süre, ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar.

İade, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, ek masraf yüklenmeden tek seferde yapılır. Banka veya kart kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi kendi işleyişine bağlıdır; satıcının yasal iade yükümlülüğü devam eder. Kısmi iadelerde yalnız iade konusu ürünler ve ilgili tutarlar, yasal koşullara göre hesaplanır.

Hijyen istisnaları ve kusurlu ürünler

Mührü veya koruyucu unsurları açılmış, sağlık/hijyen bakımından geri verilmesi uygun olmayan ürünler ile kişiye özel hazırlanan mallar, mevzuattaki cayma istisnaları içinde değerlendirilebilir. Sterilite gerektiren ve hasta ile temasa ilişkin dental ürünlerde ürünün niteliği ve ambalaj durumu incelenir; tüm dental ürünlere uygulanan genel bir iade yasağı yoktur.

Yanlış ürün, eksik içerik, taşıma hasarı ve ayıplı mal başvuruları ayrıca ele alınır. Mevzuatın tanıdığı bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya değişim gibi seçimlik haklar, ilgili şartları oluştuğunda korunur.